Rendez-vous sur notre site et cliquez sur "Ouvrir un compte". L'inscription prend moins de 10 minutes. Vous aurez besoin de votre pièce d'identité, justificatif de domicile et coordonnées bancaires si vous transférez depuis une autre banque.
Comment obtenir ma carte bancaire ?▼
Votre carte est automatiquement incluse dans votre offre de compte. Elle est émise sous 5 à 7 jours ouvrés après ouverture du compte et vous est envoyée par courrier sécurisé ou disponible en agence.
Puis-je modifier le plafond de ma carte ?▼
Oui, depuis votre espace client en ligne ou l'application mobile, rubrique "Mes cartes". La modification est prise en compte immédiatement pour les réductions et sous 24h pour les augmentations.
Comment bloquer ma carte en cas de perte ou vol ?▼
Depuis votre espace client, cliquez sur "Mes cartes" puis "Bloquer". En urgence, appelez le +229 21 30 99 99 disponible 24h/24. Vous pouvez aussi débloquer ou commander une nouvelle carte depuis l'application.
↔️ Virements & Paiements
Quels sont les délais pour un virement ?▼
Les virements entre comptes BNP Paribas sont instantanés. Les virements SEPA vers d'autres banques sont traités en 1 jour ouvré. Les virements internationaux prennent 2 à 5 jours ouvrés selon la destination.
Y a-t-il des frais pour les virements ?▼
Les virements SEPA sont gratuits pour les comptes Premium et Prestige. Pour le compte Essentiel, les virements SEPA entrants sont gratuits, les sortants sont à 200 FCFA par opération.
Comment enregistrer un bénéficiaire ?▼
Dans votre espace client, allez dans "Virements" puis "Mes bénéficiaires" et cliquez "Ajouter". Renseignez l'IBAN et le nom. Un code de validation sera envoyé par SMS pour confirmer.
🔐 Sécurité & Connexion
Mon mot de passe est oublié, que faire ?▼
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié". Renseignez votre email. Vous recevrez un lien de réinitialisation valable 30 minutes. Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez vos spams.
Comment activer la double authentification ?▼
Dans vos paramètres de sécurité, activez "Authentification à deux facteurs". À chaque connexion, un code à 6 chiffres sera envoyé par SMS sur votre téléphone enregistré.
Je ne reconnais pas une transaction, que faire ?▼
Contactez immédiatement notre service client au +229 21 30 00 00 ou via le chat de l'application. En cas de fraude avérée, nous initierons une procédure de remboursement sous 10 jours ouvrés.
💰 Épargne & Placements
Quelle est la différence entre le Livret et le Plan Épargne Plus ?▼
Le Livret Épargne (4,5%/an) offre une disponibilité immédiate de vos fonds. Le Plan Épargne Plus (7,2%/an) est bloqué sur 3 à 5 ans pour un rendement supérieur avec capital garanti à l'échéance.
Mes intérêts sont-ils automatiquement réinvestis ?▼
Pour le Livret Épargne, les intérêts sont capitalisés annuellement. Pour le Plan Épargne Plus, vous choisissez entre capitalisation et versement des intérêts chaque année.
Puis-je avoir plusieurs produits d'épargne simultanément ?▼
Oui, vous pouvez cumuler un Livret Épargne, un Plan Épargne Plus et un PER Retraite simultanément. Chaque produit a ses propres plafonds et conditions.
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Notre équipe est disponible 6 jours sur 7 pour vous aider.